Sie erhalten für jede Online Guthabenaufladung eine Online Rechnung. Beim Kauf einer SIM-Karte im Handel oder im Webshop erhalten Sie eine Quittung von dem jeweiligen Shop-Betreiber. Erwerben Sie eine Guthaben-Karte im Handel, lassen Sie sich eine Rechnung bitte an der Kasse ausstellen.

Eine detaillierte Übersicht all Ihrer getätigten Anrufe, versendeter SMS und Daten-Nutzung sowie aufgeladener Guthaben steht Ihnen jederzeit in Ihrem Benutzerkonto (MyAccount) zur Verfügung.
Bitte geben Sie my.cerafon.com ein und loggen Sie sich mit ihrer Telefonnummer und/oder Ihrer E-Mailadresse sowie Ihrem Passwort ein. Folgen Sie den Anweisungen für den Bereich Aktivitäten und legen Sie die gewünschte Zeitspanne fest, die Sie einsehen möchten.

Bitte klicken Sie im Bereich „Mein Cerafon“ auf den Menüpunkt „Aktivitäten“. Dort werden Ihnen die Verbindungsdaten der letzten Tage nach Monaten gegliedert aufgelistet.

Zudem haben Sie dort die Möglichkeit, Ihre Einzelverbindungsnachweise als PDF-Datei herunterzuladen.

Voraussetzung für die Anzeige des Einzelverbindungsnachweises ist, dass Sie die Erlaubnis zur Darstellung Ihrer Verbindungsdaten erteilt haben.

Hier befindet sich eine Übersicht über alle Verbindungen sortiert nach Einzelgesprächen, SMS Verbindungen, Datenverbindungen und Gebühren (Tarifwechsel, Inhaberwechsel, SIM-Kartentausch, etc.)

Cerafon speichert die Daten, die Sie bei der Bestellung einer CeraSIM oder im persönlichen Service Bereich „Mein Cerafon“ angegeben haben.

• Kundennummer
• Rufnummer
• Anrede
• Vorname
• Nachname
• Geburtstag
• Straße und Hausnummer
• Postleitzahl und Ort
• Land
• Nationalität
• Rückrufnummer
• E-Mail Adresse
• Rechnungsadresse
• Legitimationsmodul
• Aktivitäten / Verkehrsdaten
• Rückrufnummer
• Weiterleitungen
• Rechnungen

Bei Wahl der Kreditkarte als Zahlart werden folgende Daten gespeichert:

• Art der Kreditkarte
• Kreditkartennummer
• Kreditkarteninhaber
• Gültigkeitsdatum der Kreditkarte

Sollten sich z.B. durch Umzug, Heirat, Namens- oder Bankwechsel Ihre persönlichen Kundendaten verändert haben, können Sie diese im Bereich „Mein Cerafon“ jederzeit selbst anpassen.

Einzig eine Änderung Ihres Namens muss durch eine Kopie Ihres neu ausgestellten Personalausweises legitimiert werden. Bitte folgen Sie den Schritten in „MeinCerafon“ und Sie werden dazu aufgefordert, am Ende des Änderungsprozesses eine Kopie an unsere Adresse zu senden.

Wichtig: Eine Änderung Ihrer Bankverbindung ist erst dann abgeschlossen, wenn Ihre neue Bankverbindung in „Mein Cerafon“ hinterlegt ist.

Bei Fragen oder Störungen melden Sie diese bitte über das entsprechende Kontaktformular in Ihrem Benutzerkonto oder kontaktieren Sie das Cerafon-Supportteam direkt unter folgender E-Mailadresse: support@cerafon.com